关于天猫旗舰店有假货吗
市民梁女士通过今日头条上海频道“头条帮忙”#头条帮忙#入口向“新民帮侬忙”反映，自己花费19500元在GUCCI（古驰）天猫官方旗舰店买了个单肩包，收到后发现容量太小打算退货。但没想到，经过沟通，竟被告知“吊牌已拆除，不符合七天无理由退换货条件”。#消费权益帮忙#
“我根本就没拆过吊牌，拿到时它被单独放在包里。这中间会不会有什么猫腻？”心生疑窦的梁女士将包包送往第三方鉴定，结果还真是个不折不扣的“假货”！是官方旗舰店公然售假卖假，还是有人“狸猫换太子”？梁女士急切想得到一个明明白白的答案。
吊牌移除
不能退货
去年12月27日，梁女士在GUCCI天猫官方旗舰店，看中了一款单肩包，随即下单付款，没多久快递送货上门。“GUCCI专用包装盒有防拆封条，撕开后才能打开盒子取出包包。我看见外包装完好无损，就没有拍下收货拆包的视频，留作证据。”采访中，梁女士仍在为当初的“缺了个心眼”而后悔不迭。
梁女士下单的GUCCI单肩包
随后，梁女士发现这个价格不菲的包包没有想象中的那样实用，“尺寸太小了，连个水杯都放不进去。”思来想去，梁女士在“七天无理由退货期”内，与客服联系，提出了退货退款的要求。
沟通中，客服向梁女士确认：“商品是否完好？绿色外包装是否完好？吊牌是否摘除？”在逐一查看细节时，梁女士一下子愣住了：吊牌根本就没有挂在包包上，而是放在了包内的一个袋子里。
吊牌放在了包内的一个袋子里
梁女士如实反馈情况，并按要求拍下包包、吊牌等照片上传。客服回复“将联系售后，核实商品出库情况。”但对方坚称，吊牌应该是连接在包包上面的。
协商历史
第二天下午，心情忐忑的梁女士果然收到了自己最不愿意听到的消息：仓库已经核实，商品出库时吊牌是连接在包包上的，并非单独放置。吊牌已经移除，无法办理退换货。梁女士立刻追问：“你们核实的情况，包括商品出库和寄送快递的视频，可以出示吗？”对此，客服当即予以拒绝：“抱歉，这是内部信息，无法直接向您提供。”
检测结果
竟是假货
退货退款陷入僵局，梁女士的心头疑团丛生：为什么从专用包装盒里拆出来的包包和售后所描述的状态不一致？买来的这个包包到底是真是假？之后，梁女士又发现外包装盒和封装塑料袋上的编码也不相同，而她询问网上其他买家，两件包装上的编码应该是一致的。
于是，梁女士一次次提出质疑：“GUCCI官方旗舰店”注册地虽在上海，但实际发货仓却在外地，自己完全有理由要求售后人员再次核实，提供商品出库、打包、发货的完整视频，还原事情真相。但GUCCI方还是以“内部信息”为由，不肯拿出相关证据。
万般无奈之下，2月13日，梁女士将这个让她“烦透心”的GUCCI单肩包送到了第三方检测机构——上海中检。2月15日，上海中检出具的检测证书上标明，该件商品“不符合该品牌正品的工艺特征”。
该件商品“不符合该品牌正品的工艺特征”
就此让人“惊掉下巴”的结果，梁女士又与GUCCI方反复交涉，但时至今日，对方仅提供了一张所谓出库视频截图，而对于截图中的包包是否就是快递给梁女士的，并无任何说明。梁女士告诉新民晚报“新民帮侬忙”记者，自己在查找线索中发现：2021年曾有公开报道称，上海一Gucci专柜库存竟有5只假包，有“内鬼”通过“狸猫换太子”获利近6万元。
卖家提供的出库视频截图
联系品牌
没有回应
新民晚报“新民帮侬忙”记者通过400客服热线联系GUCCI方，就“在消费者发现收到假货后，品牌方为何不能提供商品发货、打包、寄送环节的完整视频”“面对网购奢侈品可能在物流等方面存有的风险，品牌方是否主动提醒消费者录下收件的拆盒视频”等问题，希望能得到明确解释。但截至发稿，新民晚报“新民帮侬忙”记者在收到过公关公司的询问来电后，就一直没有得到GUCCI方的正面回应。而在社交平台上，不少消费者都吐槽有过类似的遭遇。
GUCCI包为何会“买真成假”？消费者又该如何才能保障自身权益？对此，“新民帮侬忙”将继续关注。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 王军
图片 | 受访者
编辑 | 钱俊毅 姚储杰 徐大伟
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#殳炭善2879： 我觉得不一定都是正品,有的也是假的,
@印柴胥13471638795# 天猫官方旗舰店有假货吗 -
#殳炭善2879： 目前天猫打假力度的很大的,如果遇到假货估计天猫的店铺也不用开了,保证金什么的都没了,所以假货存在的可能性已经很少了
@印柴胥13471638795# 天猫官方旗舰店卖的东西一定是正品吗 -
#殳炭善2879： 不是,他们只是交了钱注册的店,但是绝大多是都是正品,而且因为交的钱多,所以基本上是不敢卖质量差的东西的,可以放心一点而已. 满意请采纳.
@印柴胥13471638795# 请问天猫官方旗舰店会有假货存在吗?品牌直销的,我想在那买化妆品, -
#殳炭善2879： 天猫对假货的认定是这样的,你收到“假货＂只拍照是没有用的,要拿去相关权威鉴定部门鉴定,费用你出,鉴定说是假的,那他们就“假一赔三”.买家承担鉴定风险可是呢现在很多卖家“挂羊头卖狗肉”,比如,你拍的是A品牌商品,但是...
@印柴胥13471638795# 天猫旗舰店有假的吗 -
#殳炭善2879： 有的,很多的
@印柴胥13471638795# 在天猫官方旗舰店会不会买到假货?? -
#殳炭善2879： 网上在哪里买东西都有可能是假货 天猫的东西假货的几率很小 但不是没有.所以 买东西 建议你多看看 慎重考虑
@印柴胥13471638795# 在天猫官方旗舰店会有假货吗?怎样才能认真他是天猫认证过的呢? -
#殳炭善2879： 一般在天猫开旗舰店的都是天猫认证过的,要是不放心,可以打电话去该品牌询问他们是否有在天猫开店,或者天猫上的点是否得到了他们品牌授权.如果是的,就是真的旗舰店,不会有假货.
@印柴胥13471638795# 天猫的旗舰店是真货吗? -
#殳炭善2879： 天猫旗舰店是天猫官方认证的品牌店铺,一般情况下出售的商品都是正品.此外,天猫旗舰店还提供正品保证服务,可以通过天猫APP或网站上的“查询商品真伪”功能来验证商品是否为正品.如果您发现购买的商品不是正品,可以通过天猫的...
@印柴胥13471638795# 天猫商城的旗舰店有假货吗
#殳炭善2879： 天猫商城没有假货的,因为天猫都是品牌直接入驻的,或理品牌授权品牌分销店铺.所以还是能保证品质的.另外店铺入驻天猫都要缴纳高额的保证金 ,如果发现售假,那罚款的金额是相当高的.所以天猫没有假货
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